İptal ve İade Koşulları

İptal ve İade Koşulları

1. TARAFLAR VE KONU İşbu sözleşme, Acar Otel, Oba, Fatih Cd. altı no:13/E, 07400 Alanya/Antalya adresinde mukim Atan Travel (bundan sonra "Firma" olarak anılacaktır) ile platform üzerinden hizmet satın alan "Müşteri" arasındaki iptal, iade ve değişiklik şartlarını düzenler. Müşteri, rezervasyon yaptığı anda bu şartları kayıtsız şartsız kabul etmiş sayılır. 2. VIP TRANSFER HİZMETLERİ İPTAL VE İADE ŞARTLARI 2.1. Erken İptal: Hizmet saatine 24 saatten fazla süre kala yapılan iptallerde, tahsil edilen ücretin tamamı iade edilir. 2.2. Yakın Süreli İptal: Hizmet saatine 12-24 saat arası süre kala yapılan iptallerde, operasyonel hazırlıklar ve araç tahsisi nedeniyle toplam tutarın %50’si "hizmet bedeli" olarak kesilir, kalan tutar iade edilir. 2.3. Son Dakika İptali ve No-Show: Hizmet saatine 12 saatten az süre kala yapılan iptallerde veya müşterinin belirtilen konumda/saatte hazır bulunmaması durumunda (No-Show), ücret iadesi kesinlikle yapılmaz. 2.4. Bekleme Süreleri: Havalimanı transferlerinde uçuş rötarları Firma tarafından takip edilir. Ancak uçuş harici gecikmelerde araç, planlanan saatten itibaren en fazla 30 dakika bekler. Bu süreyi aşan ve haber verilmeyen durumlarda hizmet "No-Show" kapsamına girer. 3. ARAÇ KİRALAMA (RENT A CAR) İPTAL VE İADE ŞARTLARI 3.1. İptal Bildirim Süreleri: Rezervasyon başlangıcına 48 saatten fazla süre varken yapılan iptallerde tam iade yapılır. 24-48 saat arası yapılan iptallerde 1 günlük kira bedeli kesintisi uygulanır. 3.2. Teslim Alınmayan Araçlar: Rezervasyon saatinde teslim alınmaya gelinmeyen ve önceden iptali bildirilmeyen araçlar için kira bedelinin tamamı fatura edilir ve iade yapılmaz. 3.3. Erken İade Durumu: Müşterinin aracı kiralama süresi dolmadan (erken) teslim etmesi durumunda, kullanılmayan günler için ücret iadesi veya mahsup işlemi yapılmaz. 3.4. Ehliyet ve Yaş Kriterleri: Araç teslimi sırasında Müşteri'nin yasal ehliyet, yaş veya kredi kartı provizyon şartlarını karşılayamaması durumunda araç teslim edilmez; bu durum "son dakika iptali" sayılır ve iade yapılmaz. 4. TUR VE GEZİ HİZMETLERİ ŞARTLARI 4.1. Grup Turları: Tur başlangıcına 48 saat kala yapılan iptallerde tam iade sağlanır. Son 48 saat içinde yapılan iptallerde operasyonel maliyetler nedeniyle iade yapılmaz. 4.2. Operasyonel İptaller: Hava durumu, doğal afet veya Firma'nın kontrolü dışındaki mücbir sebeplerle turun iptali halinde Müşteri'ye tarih değişikliği veya tam iade seçeneği sunulur. 5. GENEL İADE PROSEDÜRÜ VE KESİNTİLER 5.1. Banka Kesintileri: Yapılacak tüm iadelerde, banka tarafından tahsil edilen işlem ücretleri, komisyonlar ve kur farkı kayıpları Müşteri'ye aittir; iade tutarından düşülür. 5.2. İade Süresi: İptali onaylanan tutarlar, Firma tarafından 7 iş günü içerisinde ilgili bankaya talimat olarak geçilir. Tutarın müşterinin hesabına yansıması bankalar arası sisteme bağlı olarak 14-21 iş gününü bulabilir. 5.3. Promosyonel Ürünler: "İade Edilemez" ibaresiyle satılan kampanyalı veya indirimli hizmetlerin iptalinde hiçbir koşulda iade yapılmaz. 6. MÜCBİR SEBEPLER VE SORUMLULUK SINIRI Savaş, terör, doğal afet, genel grev veya devlet tarafından getirilen seyahat kısıtlamaları durumunda Firma, iade yerine "Açık Çek / Kullanım Hakkı Devri" tanımlama hakkını saklı tutar. Firma, aracın kaza yapması veya teknik arıza nedeniyle hizmet verememesi durumunda muadil veya bir üst segment araç sağlama yükümlülüğündedir. Müşteri bunu kabul etmezse sadece ödediği tutarın iadesini isteyebilir; ek tazminat talep edemez. 7. İLETİŞİM VE ŞİKAYET Tüm iptal talepleri yazılı olarak talep@atantravel.com adresine yapılmalıdır. Sözlü beyanlar geçersizdir. Hizmetle ilgili şikayetler ise sikayet@atantravel.com adresine, hizmet tarihinden itibaren en geç 3 gün içinde iletilmelidir.